Contato e Suporte — 96a.com
Atendimento humano em português, chat ao vivo 24 horas por dia, respostas por email em até 24h e comunidade no Telegram. Estamos aqui para resolver questões de conta, depósitos, saques, bônus e jogos com a mesma velocidade do PIX.
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Preencha o formulário com o máximo de detalhes possível. Nossa equipe encaminha cada contato ao setor correto e responde em até 24 horas úteis.
Canais diretos de atendimento
Escolha o canal mais adequado ao seu problema. Todos são monitorados por equipe que fala português do Brasil.
Chat ao vivo
Conversa em tempo real com atendente humano, direto do site ou do app 96a.com.
DISPONÍVEL: 24/7
Email oficial
Para casos que exigem anexos como comprovantes, capturas de tela e documentos de verificação.
RESPOSTA: ATÉ 24H ÚTEIS
Telegram comunidade
Grupo oficial com milhares de jogadores brasileiros, novidades de bônus e suporte da comunidade.
ATIVO: 24/7 MODERADO
Base de conhecimento
Mais de 340 artigos organizados por tema: conta, pagamentos, jogos, regras e responsabilidade.
CONSULTA: IMEDIATA
Não divulgamos número de telefone. Todos os canais oficiais do 96a.com são digitais para garantir registro completo do atendimento.
Status do sistema
Monitoramento contínuo dos serviços críticos. Atualizado a cada minuto.
Última verificação: hoje · agora. Caso identifique inconsistência em saque ou jogo, abra um chamado pelo chat para priorização imediata.
Como reportar um problema
Quanto mais completo o relato, mais rápida a correção. Siga os três passos abaixo antes de abrir o chamado.
Capture a tela
Tire um screenshot da tela com erro, mensagem ou comportamento inesperado. No celular, segure o botão lateral + volume. No computador, use Win+Shift+S ou Cmd+Shift+4.
Detalhe o cenário
Anote horário aproximado, jogo ou função afetada, valor envolvido, mensagem exibida e passos que executou antes do problema. Escreva em português, sem abreviações.
Envie pelo chat ou email
Anexe a imagem e cole os detalhes no chat ao vivo para correção imediata, ou envie por email para registro formal. Cada chamado recebe um número de protocolo rastreável.
Perguntas mais frequentes no suporte
As quatro dúvidas que mais chegam ao nosso atendimento. Para o catálogo completo, acesse a página de FAQ.
A maioria dos saques PIX no 96a.com é processada em menos de 30s. Se passou mais de 5 minutos, abra o chat ao vivo com o ID da transação em mãos. Verificamos o motivo em tempo real e liberamos o valor ou orientamos os próximos passos. Casos de verificação de identidade podem exigir documentos adicionais.
O chat ao vivo funciona 24/7, inclusive feriados, com equipe que fala português do Brasil. Não há horário comercial: madrugada, fim de semana e datas festivas contam com o mesmo nível de atendimento. Para evitar fila, use os artigos da Base de Conhecimento enquanto aguarda.
Não. Para garantir registro auditável e segurança dos seus dados, o 96a.com mantém apenas canais digitais oficiais: chat no site, email, formulário e Telegram. Qualquer conta externa se passando pelo 96a deve ser reportada imediatamente. Leia mais em Sobre o 96a.com.
Documentos de verificação (documento com foto, comprovante de endereço e comprovante de depósito) devem ser enviados pelo chat ao vivo ou pelo painel da sua conta. Nunca envie documentos pelo Telegram ou canais não oficiais. O processamento leva até 24h úteis após envio completo.
Endereço e informações legais
Dados institucionais do 96a.com, regime de licenciamento e tratamento de dados pessoais conforme LGPD.
- Razão social operadora
- 96a Entertainment N.V.
- Sede registrada
- Emancipatie Boulevard Dominic F. Don Martina 31, Willemstad, Curaçao
- Licença
- Curaçao eGaming — número 8048/JAZ
- Atendimento
- Apenas canais digitais: chat ao vivo, email e Telegram
- Idioma oficial do suporte
- Português do Brasil
Proteção de dados (LGPD)
Tratamos dados pessoais conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018). Coletamos apenas o necessário para operação da conta, prevenção à fraude e cumprimento legal.
Você pode solicitar acesso, correção ou exclusão dos seus dados a qualquer momento pelo chat ou pelo encarregado de dados. Todas as solicitações são respondidas em até 15 dias corridos.
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Para orientações sobre limites e autoexclusão, acesse a página de Jogo Responsável.
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